1. 주요 업무 시설

(1) 장례식장 시설현황

장례식장 연면적: 630평

장례식장 분향실: 총 9실, 안치실: 총 15기

장례식장 부대시설: 상담실, 장례예식실, 염습실, 매점, 식당

(2) 편익시설 시설현황 : 총 9개 업체

2. 주요 업무

(1) 장례식장 운영

장례식장 시설환경 개선으로 쾌적한 공간제공 등 이용자 만족도 제고

• 라운지 환경개선(노후 쇼파·탁자 교체, 유족용 남녀갱의실 설치 등)
• 각 분향실 주방 배식대, 상부장 설치(9개 분향실), 접객실 노후식탁 교체(50개)
• 장례식장 사인물 개선(입관실, 안치실 등 각종 위치안내 추가 설치)

찾아가는 장례서비스를 추진하여 편안한 분향실 이용과 장례절차 지향

• 장례절차안내 서비스, 일일 고객만족도 조사로 지속적인 불편사항 관리
• 분향실 냉난방, 소음, 조명, 해충예방 등에 대한 사전 관리

장례 관련 기관과의 협력체계 구축 및 유지

• 종교단체(성당 등) 연령회 직접 행사참여 유대관계 강화
• 장례식장 유관기관 방문 홍보 : 요양병원 등 9개 기관
• 장례식장 상조회 이용률 증가에 따른 편의 및 다과 제공으로 우호관계 지속

장례식장 직원 교육 참여를 통한 자질향상 활동

• 장례식장 영업자 및 종사자 교육(보건복지부 주관)

(2) 편익시설 운영

고객서비스 향상 활동

• 입주사 간담회 (년 2회), 고객맞이 애로사항, 건의사항 청취 : 주인의식과 접점고객의 중요도 고취
• 입주업체 종사자 CS교육 실시(년 2회) : 친절서비스, 고객응대, 민원발생시 응대 등

편익시설 종합 위생점검 및 시설안전관리 점검실시

• 상시점검 : 편익시설 현장점검을 통해 문제점 및 고객불편요소 개선 및 지도

소방교육(수시) : 화재예방점검(수시), 화재시 조치요령, 소화기, 소화전 사용법 실습 등(년 2회)

편익시설 계약관리

• 신규사업자 선정시 국가계약법 준용 공개경쟁입찰을 통하여 업체선정 투명성·공정성 제고

1. 장례식장 이용 실적

(1) 장례식장 이용 상가수 (단위: 건)

(2) 장례식장 이용 형태별 분포 (단위: 명, %)

(3) 장례식장 지역별 이용자 분포 (단위: 명, %)

1. 교육참가