국제진료센터

 
직원명단
 
 
구분 성명
국제진료센터 소장 양국희
간호사 이지수
러시아 안과전문의 안진아
러시아 코디네이터 조발레리아


주요활동내역
 
 

가. 주요활동
  ◎ 외국인 환자 진료 프로세스 구축
      국제진료센터 외래환자 진료 프로세스 (Fast Track System)
진료상담
(국제진료센터)
진료예약
(국제진료센터)
병원도착
(국제진료센터)
외래진료
(진료과)
· 진료소견의뢰
  (소견서,검사결과)
  (fax, mail)
· 진료의 소견의뢰
· 검사 및 치료비용 견적
  · 진료과(종검)예약
· 입국관련서류발급
  - 진료예약확인증
  - 초청장(필요시)
  · 진료과 접수
· 진료계약서 작성
  (에이전시)
※ 진료 종료 후 수납
  · 진료과 진료
· 진료 후 검사진행
· 결과확인(당일/예약)
· 약처방(원내약국)
· 서류발급
  (진단서, 결과지등)

    - 입국을 위한 서비스 : 진료의뢰 및 견적서, 진료예약증 발급
    - 외래진료지원 서비스 : 외래접수/예약 및 진료통역, 종합검진 예약 및 검사진행 통역
    - 입원치료지원 서비스 : 입원환자의 필요한 검사/치료 및 회진 시 의료통역, 퇴원교육, 각종 진단서 발급지원, 결과지번역 및
      퇴원 후 환자관리

  ◎ 병원 홈페이지 러시아 홍보강화
    - 러시아 사이트 접근성 향상 및 진료관련 정보 안내
    - 각 진료과목별 전문진료분야 및 시술 소개
    - 진료과 및 의료진 소개

  ◎ 서비스 질 향상 활동 진행 (QI활동)
    - 제목 : 국제진료환자의 효율적 관리
      · 국제진료 관련부서 외국인 환자 응대 매뉴얼 정비
      · 국제진료 관련부서 부서원 외국인 환자 응대 교육
      · 종합검진 검사실 안내 현판부착 및 VIP병동 응대 매뉴얼, 안내물 제작
      · 검사 및 진료시 필요한 서식 러시아어 번역제작, 활용
    - 활동결과 : 고객 서비스 만족도 향상 (4.81→4.99)

  ◎ 카자흐스탄 외국인환자 단체검진 진행
    - 비수기를 이용한 외국인 종합검진 (국내 협약업체 제인투어와 공동추진)
      · 일시 : 2014.11.24
      · 인원 : 14명 (카자흐스탄)
      · 검진내용 : 기본검진 + 추가검사선택
    - 추진결과
      · 단체검진 진행 후 추가검사 및 외래진료연계 효과 가져옴
      · 구체적인 병원홍보 및 구전마케팅을 위한 계기를 마련함

  ◎ 러시아 코디네이터 추가채용
    - 일시 : 2014.12.04
    - 인원 : 1명
    - 러시아 현지 고려인 (관광경영학과 학사)
    - 러시아 현지 에이전시 및 환자들과의 원활한 소통으로 마케팅효과기대

  ◎ 러시아 TV채널 설치
    - 타국에서의 고향에 대한 향수 해결 및 아늑한 병원환경 조성
    - 러시아 시청률 높은 케이블 채널 3곳 선정
    - 병원전체 모든 곳에서 시청 가능

나. 대외활동
  ◎ 국제의료박람회 참가 (상/하반기 각각 1회)
    - 상반기 : 카자흐스탄 알마티 국제관광 박람회 및 현지 의료마케팅
      · 일시 및 장소 : 2014.04.22~26 (3박5일), 카자흐스탄 알마티
      · 고양시 연계 공동부스 병원홍보 및 비즈니스 미팅, 현지상담
      · 현지 에이전시 방문 및 협약체결, 업무협의
    - 하반기 : 카자흐스탄 아스타나 국제관광 박람회 참가 및 의료상담
      · 일시 및 장소 : 2014.09.22~27 (4박6일), 카자흐스탄 아스타나
      · 의료기관별 병원홍보 및 비즈니스 미팅
      · 현지 환자대상 의료상담
      · 현지 에이전시 방문 및 협약체결

  ◎ 외국인환자 유치업체 신규계약체결
    - 국내 업체 : 3개 업체 협약
    - 국외 업체 : 3개 업체 협약
 
 
 
2014년 국제진료환자 실적(월별)
 
 
(단위:명, 천원)
구분 외래 (환자수) 응급 (환자수) 입원 (환자수) 종검 (환자수) 합계
1월 18,693 (84) 958,460 (2) - 14,460 (10) 34,111 (96)
2월 12,613 (70) 50 (1) 35,229 (3) 30,672 (20) 78,564 (94)
3월 16,061 (62) 787 (1) 7,095 (1) 22,620 (13) 46,564 (77)
4월 9,019 (26) 2,217 (4) 3,898 (1) 5,868 (3) 21,004 (34)
5월 6,696 (37) 5,824 (10) 5,627 (1) - 18,149 (48)
6월 4,113 (21) 719 (4) - 4,848 (2) 9,680 (27)
7월 4,820 (27) 955 (2) 11,279 (3) 11,796 (4) 28,851 (36)
8월 9,245 (40) 1,864 (4) - 1,140 (1) 12,250 (45)
9월 3,109 (13) 3,048 (6) - - 6,157 (19)
10월 6,064 (33) 1,992 (4) 234 (1) - 8,292 (38)
11월 16,984 (54) 2,375 (4) 37,690 (2) 6,992 (13) 64,041 (73)
12월 9,635 (34) 3,287 (7) 24,265 (3) - 37,188 (44)
※ 국제진료환자 : 외국인 환자(국제수가 51유형)
※ 각종 제증명, 복사비 제외