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| 구분 |
성명 |
| 외래간호팀 팀장 |
변금순 |
| 수간호사 |
김선애 |
| 간호사
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간연옥 강혜연 권희정 김나연 김민숙 김일순 김정은 노길영 노자윤 노희정
박리정 박미연 박영미
박영주 박제영 박진아 박혜선 서윤경 성혜원 신은혜
이성실 이성운 이순희 이점순 이종숙 이지희
이현정 임미애 임아름 임태진
장명희 장성연 정미진 정원욱 정지혜 조정숙 조혜령 조혜진 차혜정
최미정
최연희 하재경 한양순 |
| 보조원 |
정운정 송보경 이지은 양혜림 김아름 황진희 손진희 최슬기 최애경 이성미 우정식 김아주 나 영
김종희 임채린 양희선 이윤아 손지영 유미정 정설아 한수인 송하나 황다혜 한다은 한나영 황선아
장수진 김소라 김희정 김효진 김이슬 소미정 임지은 김현주 유니나 박진경 문애선 강영경 김다인
이수정 유진영 김유정 오은진 오수민 윤아라 박보미 권보람 권은영 류현주 김성미 윤세화 정은지
신지나 이철숙 최현아 손보경 강선아 강주연 김상아 조혜경 허누리봄 정진현 오은지 신혜린 김영희
오경혜 신지수 김서나 |
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1) 업무효율성 증대
◎ 2014년도 외래환자수 목표 달성률 106%
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진료환자 수 증가에 따른 외래 진료지원의 효율적인 간호업무 진행노력.
◎ 외래 진료예약 부도감소 목표 초과달성 (SMS 문자 및 유선연락 강화)
◎ 업무표준화
- 부서별, 진료과별 외래간호 업무지침서 수정, 보완
- 진료과별 리플렛 수정, 보완
- 진료과 특성에 맞는 업무매뉴얼 수정 및 보완
◎ 다학제 통합진료시스템 구축으로 병원 경쟁력 강화
◎ 효율적인 업무관리
- 외래 탄력적인 근무인력 운영 및 활용
- 선진료 미수납 및 실시등록 관리 (월별 처방 확인)
- 부서별 재고관리: 진료재료 및 비치물품 조정
- 부서별 EMR 및 관련 서식 보완
- 외래 대기의자 교체 및 환자안전관리 강화 목적으로 CCTV 16개 부서 설치
- 외래 구역 폐수처리시설 점검 및 시설보완
2) 안전관리
◎ 의료기관인증 수검에 따른 환경 및 물품관리 표준화
◎ 재난대응 및 안전관리 매뉴얼 매련, 재난 대비 모의훈련 참여 (2014.11.21)
◎ 화재안전관리 행동지침 마련 (외래부서별)
◎ 소아진정프로세스 개선 및 지침 마련
◎ 환자확인 수행률 증진활동 강화
◎ 약물관리 개선, 소방안전 강화, 보호장구 비치 강화 등
◎ 부서별 환자안전 환경점검 관리강화 : 월 1회 실시 (평균 95.7점으로 전년대비 0.5점 향상)
◎ 감염환경관리 강화: 감염 및 유해 화학물질관리 교육 및 현황 모니터링
3) 대외활동
◎ 심폐소생술에 대한 유관기관 교육 강화
- 일산지역 교사, 공단직원, 중학생, 지역주민을 대상으로 기본 심폐소생술 실시
◎ 간호부 봉사단활동 및 찾아가는 서비스 이행
- 의료봉사, 간호부 봉사단 활동 김장봉사
4) 고객만족도향상
◎ 외래간호 서비스 향상 활동
- 외래 외부고객응대서비스 모니터링 격월실시 피드백
- 외래 고객만족도 증대를 위한 맞춤형 진료안내 및 설명서비스
- 외부고객 만족도 조사 2회(신규) 평균 88.79점
- 설명간호사 역할정립에 따른 설명만족도 향상 활동 (전년대비 38%향상)
- 부서별 직원 외모 복장 모니터링
- 외래 수요일 친절조회, 매일 CS 홀릭 조회
◎ 외래진료 대기시간 단축 설명강화 향상 활동
- 대기시간 안내문 제공 및 안내강화
- 30분 이상 지연 시 문자메시지 발송
- 진료지연 시 부서 내 안내방송 확대 운영
◎ 다가가는 서비스 제공
- 소아청소년과 간단한 결과 폰안내 서비스 8.3% 증가
- 자궁암 검사결과 비정상 환자 개별 추후검사 및 관리교육 안내서비스
- 치매환자 및 보호자 위한 건강강좌 지원 (월 1회)
- 가정간호사업소 환자 보호자 나눔의 자리 실시 : 2014.12.04
- 가정간호사업에 대한 환자, 보호자, 의료진 만족도 조사 실시 (환자 및 보호자만족도 : 100점)
◎ 환자 교육자료 개발
- 정형외과 수술설명자료, 허혈성 심질환 교육자료, 실신 리플렛 제작
◎ 내부고객 만족도 향상 활동
- 외래 결식직원 대상 중식 지원
- 우수직원포상 : 외모복장, 고객제안, 내부고객 추천한 고객응대 우수자
- 외래 고객서비스, 업무관리, 환경관리 부서별 평가 따른 우수부서 포상
- 외래 직원 용모복장, 근태 고객 만족 우수자 매월 조회 시 포상
- 직원고충 및 지원을 위한 간담회
- 다양한 부서원 유대강화 활동
· 야유회 ,부서별 워크숍 1회, 정기 및 수시 면담
5) 간호인재 육성
◎ 부서별 집담회 , 진료과 간담회 , 워크숍
◎ 설명간호사 및 결핵전담간호사 간담회 (월 1회)
◎ 간호사 보수교육 및 직무통합교육 외부교육 이수
◎ 부서 별 TFT 운영: 고객서비스, 업무관리, 환경 감염관리 소위원회
◎ CS 교육 (간호사, 용역직원)
◎ 인증평가 대비 간호부문 교육
- 부서별 간호사 교육 : 지침내용숙지, 환경, 유해화학물질 관리
- 외래 보조직원 교육: 환자확인, 취약환자관리 등
6) 공공병원 역할강화
◎ 결핵환자 등록 환자 관리율 99.7%,치료 성공률 전년대비 향상
◎ 소아청소년과 필수예방접종 향상활동 수행
◎ 심폐소생술에 대한 유관기관 교육 강화
- 일산지역 교사, 공단직원, 중학생, 지역주민을 대상으로 기본 심폐소생술 실시
◎ 간호부 봉사단활동 및 찾아가는 서비스 이행
- 심폐소생술, 간호부 봉사단 활동, 김장봉사
7) 간호부 고객 경험관리위원회
◎ 퇴원환자 전화방문 실시
◎ 고객만족도 모니터링
외래 환자 만족도 조사
- 외래 20개 부서 책임간호사가 분기별로 100명의 환자 대상으로 외래진료 이용 시 접수 친절도, 대기환경, 대기시간 안내,
처방관련 설명 및 간호서비스에 대한 만족도 조사
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직원명단