직원명단

구분	성명
실장	윤종민
팀장	김우철
파트장	최종구
외래	이성호, 이상윤, 정규희, 배은지, 강하나, 이근희, 이종숙
입퇴원	허영준, 임홍섭, 고성용, 연창미, 정승우, 배수민, 권용일, 송경준, 이하나, 최연수, 강대일, 최금봉, 이종욱, 김 한, 김완철, 노미혜, 한동훈, 안준영
전화예약센터	고애자, 류성현, 김선민, 이동해, 임나경, 권명화, 김희숙, 김은영, 김보경, 김주연, 서지현
외래접수수납	조혜영, 김주연, 신유실, 심다애, 도영희, 황은정, 김주희, 박혜민, 박윤애, 김희정, 최다정, 김민정, 이진주, 이혜선, 이현정, 나화경, 박주혜, 김정아

주요 활동내역

가. 주요활동

접수 및 수납창구의 효율적 운영

• 원무창구 外 접수 및 수납시스템 확대
  · 증축에 따른 무인수납기 재배치 및 오픈카드 대상자 확대
• 고객중심 수납시스템 개선(2016.8월) : 무인수납기 예약검사 선납여부 환자선택기능 추가

고객 만족도 제고 및 대기시간 단축

• 이중등록번호 통합프로그램 개발
  · 병원등록번호 이중 등재자의 진료내역, 수납내역 등을 통합 관리하여 진료연속성 확보
• 신용카드 안내문자 상호명 변경
  · 신용카드 수납 후, 안내 문자에 대한 고객 혼선 예방(국민건강보험일산 → 일산병원국민건강)
• 의료 취약계층 외부 진료비 지원 강화
  · 의료급여환자에 대한 의료비 지원 안내 적극 시행
• 퇴원예고 퇴원율 산출 및 진료과 통보 → 입원환자 만족도 및 병상 운영의 효율성 증대
• 고객응대 마인드 향상
  · 환경정비를 통한 고객 서비스 질 제고 및 고객응대 교육을 통한 친절 마인드 향상

정책시범사업 및 제도개선 업무 적극 시행을 통한 보험자병원 역할 수행

• 노인 및 어린이 인플루엔자 예방접종 실시(‘16.10~12월)
  · 노인(만65세) 및 어린이(생후 6~12개월 미만) 무료 접종
• 국민건강증진 금연치료사업 참여 → 금연치료 프로그램 수행 지원
• 건강여성 첫걸음 클리닉 사업 실시
  · 건강상담 및 자궁암백신 무료 접종(만12세 청소년)
• 노인 틀니 및 임플란트 급여대상 확대
  · 보장성강화 정책으로 대상연령 하향 지원(만70세 → 만65세)
• 암 및 산정특례, 당뇨병 환자에 대한 편의 확대
  · 암환자 및 산정특례환자, 당뇨병 요양비 지급대상 환자에 대한 공단 전산망 등록 입력 대행

병원수입 증대를 위한 노력

• 상급병실차액 인상 통한 수익성 제고
  · 인근 및 유사규모 병원 병실료 수준을 고려한 합리적 수가 산정

의료분쟁 지원 및 원내 법률자문 확대를 통한 안정적 진료환경 조성

• 법률적 판단이 필요한 의료분쟁 건에 대한 지원
  · 병원 책임 인정 시 신속하고 합리적으로 배상하여 고객만족도 제고
  · 병원 책임 불인정 시 적극적으로 해명하여 분쟁상황 조기 해소 지원
• 고문로펌 증원(1개소 → 2개소) 운영
  · 의료 및 행정 분야 전반에 대한 신속하고 전문적인 법률자문 시행
• 상급병실차액 인상 통한 수익성 제고
  · 인근 및 유사규모 병원 병실료 수준을 고려한 합리적 수가 산정

미수금 회수율 제고 및 관리체계 개선

• 진료비 미수금 체계적 관리로 수입누수 방지
  · 개인미수금 적극적 회수 노력(회수율 ‘15년 106.3% → ’16년 258.4%)

나. 주요실적

진료통계 9-1_진료과별 응급실 경유 입원환자현황(단위 : 명)

구분	2011년	2012년	2013년	2014년	2015년	2016년
소화기내과	1,359	1,161	1,179	1,283	1,487	1,480
심장내과	711	561	584	481	603	714
호흡기내과	675	634	690	825	795	898
내분비내과	95	76	82	76	80	72
신장내과	439	521	532	564	640	609
신장센터	105	-	-	-	-	-
혈액종양내과	226	283	318	231	289	354
감염내과	394	362	229	203	210	412
류마티스내과	21	37	13	10	15	16
신경과	639	632	589	556	553	695
정신건강의학과	278	238	232	230	209	218
외과	1,153	974	1054	1,025	1,100	1,148
정형외과	349	465	408	374	446	407
신경외과	540	530	489	525	551	471
흉부외과	214	199	227	227	208	190
성형외과	16	10	27	6	13	19
산부인과	363	393	356	367	310	331
소아청소년과	1,316	1,295	845	858	833	800
안과	14	10	16	7	7	19
이비인후과	195	143	141	146	106	102
비뇨기과	105	101	118	120	153	147
재활의학과	107	99	251	129	95	94
가정의학과	214	218	249	286	248	232
응급의학과	22	38	23	27	33	42
치과	54	28	30	61	78	42
피부과	-	2	1	1	2	-
계	9,604	9,010	8,683	8,618	9,064	9,512

진료통계 9-2_응급실 처치결과별 환자현황(단위 : 명)

구분	2011년	2012년	2013년	2014년	2015년	2016년
퇴실지시 후 퇴원	45,379	46,323	45,599	45,151	44,501	44,925
사망	487	572	559	42	600	747
DOA	253	323	336	296	292	249
이송	305	343	327	252	647	547
자퇴	664	1,245	1,415	1,481	1313	1,130
탈원	-	-	-	-	4	3
기타	856	3,176	3,526	31	170	179
계	47,944	51,982	51,762	47,253	47,527	47,780