| NO | 구분(직종) | 직 위 | 인 원 | 성 명 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 의사직 | 실장 | 1 | 박병규 |
| 부실장 | 2 | 유종하, 이진호 | ||
| 2 | 간호직 | 부장 | 1 | 오인옥 |
| 팀장 | 3 | 김정남, 백은정, 김현진 | ||
| 팀원 | 8 | 질 향상 및 환자안전 파트 : 안정희, 윤선영 환자경험 파트 : 노이나, 문혜성, 이다현, 정지윤 진료적정성 파트 : 진현경, 김예림 |
||
| 총 인원 | 15 | |||
| 학회명 | 내역 |
|---|---|
| 대한환자안전학회(05.28.) | ‘정확한 외국인 환자이름 표기를 통한 환자확인 강화’ 등 구연 3편, 포스터 2편 발표 …구연 학회장상 2편, 포스터 학회장상 1편 수상 |
| 한국의료질향상학회(12.03.) | ‘외래 다빈도 시술’ 등 구연 1편, 포스터 13편 발표 … 포스터부문 우수상 1편 수상 |
| QI＊ | RCA＊＊ | 투약 | 낙상 | 문제발견 | KOPS | 기타 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1건 | 1건 | 11건 | 2건 | 3건 | 8건 | 5건 |
| 캠페인 및 안전주간행사 | 실적 |
|---|---|
| 캠페인 환자안전 다이어리 연간 프로젝트 | 직원 104명 참여, 3명 포상 |
| 아찔했던 그날 이후 나의 성장 | 26건 접수, 5건 포상 |
| 환자참여 캠페인 환자안전 함께하기 | 입원환자 및 보호자 410명 참여 |
| 환자안전 끝판왕, 지금 만나러 갑니다 | 13개 부서 참여, 6개 포상 |
| Live 환자안전 온라인 퀴즈쇼 | 401명 참여, 17명 포상 |
| 전지적 안전 시점 | 직원 20명 참여, 4명 포상 |
| 위암 | 유방암 | 페렴 | 만성폐쇄성 폐질환 | 정신건강 입원영역 | 관상동맥 우회술 | 상기도감염 항생제처방률 | 하기도감염 항생제처방률 | 주사제 처방률 | 약품목수 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1등급 | 1등급 | 1등급 | 1등급 | 1등급 | 1등급 | 2등급 | 1등급 | 1등급 | 1등급 |
| 접수경로 | 1분기 | 2분기 | 3분기 | 4분기 | 총 건수 |
|---|---|---|---|---|---|
| 고객제안카드 (건) | 425 | 438 | 297 | 419 | 1,579 |
| 고객만족도 설문조사 (건) | 565 | 2,859 | 6,427 | 3,359 | 10,653 |
| 총계(건) | 990 | 3,297 | 6,724 | 3,778 | 12,232 |
| 구분 | 2020년 | 2021년 | 전년도 대비 증감 |
|---|---|---|---|
| 외래 (점) | 89.1 | 81.1 | ▼ 8.0 |
| 입원 (점) | 91.3 | 87.6 | ▼ 3.7 |
| 응급 (점) | 85.9 | 75.4 | ▼ 10.5 |
| 평균 (점) | 88.8 | 81.4 | ▼ 7.4 |
| 차수 | 주제 | 참석인원 |
|---|---|---|
| 1차 | 의료분쟁사례 및 대처방법 | 195명 |
| 2차 | 중대한 환자안전사고 시 진실공개 및 피해자 지원 체계 | 217명 |
| 캠페인 | 실적 |
|---|---|
| 환자경험 YOU QUIZ(직원) | 36개 부서 총 278명 참여 |
| 환자경험 GOOD & BAD 사례 영상 후기 공모전 | 총 47건 공모, 우수 공모작 10건 선정 및 시상 |
| ‘어쩌다 환자, 보호자’수기 공모전 | 총 34건 공모, 우수 공모작 14건 선정 및 시상 |
| 환자경험 매뉴얼 Again | 총 77건 접수, 우수작 15명 선정 및 시상 |
| Return to 환자경험 YOU QUIZ(부서) | 16개 부서 총 48회 실시 |
| ‘불만제기 용이성’, ‘회진시간 정보제공’홍보 | 총 707명 참여 |
| ‘치료 결정 과정 참여’에 대한 환자 인식 향상 라운딩 | 16개 부서 29회 실시 |
| 구분 | MOT 모니터링 목적 | MOT 모니터링 방법 |
|---|---|---|
| 2020년(204개 접점) | 서비스 수준 확인 | 단순관찰(모니터링 시간 : 20분) |
| 2021년(61개 접점) | 접점별 개선안 도출 및 코칭 | 동행관찰(모니터링 시간 : 2 ~ 4시간) |
| 교육과정 | 내용 | 대상 | 횟수(인원) |
|---|---|---|---|
| 전직원 환자경험 향상 교육 | 환자경험 주제별 교육 | 일반직 | 12회(595명) |
| 환자와 직원의 생각차이 이해하기 | 간호직 | 4회(62명) | |
| 환자동행서비스 | 보직자 | 25회(61명) | |
| 신입직원교육 | 환자경험 기본 응대 교육 | 간호직, 업무지원직 | 10회(249명) |
| 부서요청교육 | 부서별 고객응대교육 | 일반직 | 13회(169명) |
| 협력사 및 입점업체 교육 | 고객응대 기본 교육 | 협력사, 입점업체 등 | 14회(161명) |
| NO | 성 명 | 내 용 |
|---|---|---|
| 1 | 유종하 |
|
| 2 | 오인옥 |
|
| NO | 영역 | 주제 | 팀명 |
|---|---|---|---|
| 1 | 간호업무개선 | 물품 공급 및 관리 시스템 개선을 통한 업무효율화 및 만족도 향상 | 관리의 달인 |
| 2 | 간호업무개선 | 수술계수 관리 업무를 통한 수술 안전 향상 활동 | 꼬꼬무 계수관리 |
| 3 | 간호업무개선 | 간호조무사의 업무역량 강화를 통한 환자경험향상 활동 | 이렇게 완벽할 수가 |
| 4 | 간호업무개선 | 스마트병실 자동화 시스템을 활용한 업무 개선활동 | 이게바로스마트시스템 |
| 5 | 간호업무개선 | 복막투석 업무 매뉴얼 표준화를 통한 간호사 업무역량 및 만족도 향상 | 복막마스터 |
| 6 | 고객만족도향상 | 채혈실 방문 고객의 수납문제 개선을 통한 고객만족도 향상 | 채혈스타그램 |
| 7 | 고객만족도향상 | 경이로운 환자경험을 위한 Human touch | 환자경험의 찐텐들 |
| 8 | 고객만족도향상 | 외래 초진환자 안내강화를 통한 진료 전 준비이행률 향상 활동 | 그길이 알고싶다 |
| 9 | 고객만족도향상 | 코로나 전담병동 입원환자의 긍정적 환자경험 향상 개선활동 | 불만제로 |
| 10 | 고객만족도향상 | 고위험 임부의 불안감소를 위한 개선활동 | 보고분만 |
| 11 | 고객만족도향상 | 가정형 호스피스 보호자의 불안감소 활동 | 스위트홈 |
| 12 | 고객만족도향상 | 강화된 퇴원교육 프로그램을 통한 고객만족도 향상 | 무엇이든 물어보세요 |
| 13 | 고객만족도향상 | 비대면 교육자료 개발을 통한 환자 만족도 향상 활동 | 온택트교육팀 |
| 14 | 고객만족도향상 | 효율적 의사소통을 통한 MRI 검사 활성화 방안 | 부도방지 |
| 15 | 고객만족도향상 | 충분한 설명을 통한 응급의료센터 내원 환자 및 보호자 만족도 향상 | LUCAS |
| 16 | 임상질지표 | 낙상 후 신속한 검사 및 판독 시행률 향상 활동 | 혜윰 |
| 17 | 직원안전 | COVID-19 직원 안전 감염관리 시스템 개발 및 활용 | 스마트한 감염관리 |
| 18 | 진료과정개선 | 갑상선암 Fast track 구축 | 갑상선암F.T |
| 19 | 진료과정개선 | 심뇌혈관센터 활성화 시스템 구축 | 금쪽같은 심뇌혈관 |
| 20 | 진료과정개선 | 성인진정치료 모니터링 강화 활동 | 성인진정마스터 |
| 21 | 진료과정개선 | 치매 환자의 진료지침 준수 활동 | 함께할 치매 |
| 22 | 진료과정개선 | 자산 위치추적 적용을 통한 장비/검체 관리 시스템 개선활동 | 거기 있었구나 |
| 23 | 진료지원업무개선 | 용혈 검체 발생률 감소를 위한 업무 개선 활동 | 헤모불편러 |
| 24 | 진료지원업무개선 | 정확한 저온멸균 의뢰를 위한 업무 개선활동 | 저온멸균팀 |
| 25 | 질향상질관리 | 종합검진 수검자의 긍정적 경험 향상 활동 | 레벨업 |
| 26 | 질향상질관리 | 응급 진단검사 결과보고 시간 안내 시스템 구축을 통한 업무 효율성 향상 | 약속의 달인 |
| 27 | 행정지원업무개선 | 소통을 통한 인턴, 전공의 병원시스템 적응 향상 활동 | 슬기로운 전공의 생활 |
| 28 | 환자안전 | 스마트 위치추적을 활용한 환자안전 개선활동 | 어디인지 알고있다 |
| 29 | 환자안전 | 약물 용량 오류 감소 활동 | 투약의 정석 |
| 30 | 환자안전 | 배액관 및 수액주입 관련 안전활동 보고 활성화 | 집중과 보고 |
| 31 | 환자안전 | 전신마취 환자의 마취 전,후 sign in & sign out 정착을 위한 개선활동 | 마취환자지킴이 |
| 32 | 환자안전 | 환자안전 소통증진을 위한 집중치료실 업무계획서 정보화 기반 표준화 | 한눈에 보여요 |
| 33 | 환자안전 | 시뮬레이션 교육을 통한 심폐소생술 관리 향상 활동 | 경이로운 Teamwork |
| 34 | 환자안전 | Alert Wound Care Nurse 맞춤형 전문 교육을 통한 역량 강화 | My patient,My pride |
| NO | 학회명 | 참가자 | 참가기간 | 개최지 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 대한병원협회 환자안전전담인력 보수교육 | 박희선 외 2명 | 2021.01.31. | 온라인 |
| 2 | 대한병원협회 환자안전전담인력 보수교육 | 박희선 외 2명 | 2021.02.25. | 온라인 |
| 3 | 대한환자안전질향상간호사회 연수교육 -지표관리 개념, 사례 | 진현경 외 4명 | 2021.03.11. | 온라인 |
| 4 | 건강보험심사평가원 -환자경험 적정성평가 설명회 | 이다현 | 2021.03.30. | 온라인 |
| 5 | 대한환자안전학회 환자안전세미나 | 박희선 외 2명 | 2021.03.31. | 온라인 |
| 6 | 2021년도 대한의료혁신연구회 춘계 온라인 세미나 | 백은정 | 2021.04.03. | 온라인 |
| 7 | 대한환자안전질향상간호사회 연수교육 -환자안전위험요인과 개선사례 | 오인옥 외 2명 | 2021.04.08. | 온라인 |
| 8 | 대한환자안전학회 환자안전세미나 | 오인옥 외 3명 | 2021.04.30. | 온라인 |
| 9 | 대한환자안전질향상간호사회 봄학술대회 | 안정희 외 4명 | 2021.04.30. | 온라인 |
| 10 | 건강보험심사평가원 -영상검사 예비 적정성평가 설명회 | 김현진 | 2021.05.03. | 서울시 |
| 11 | 한국의료질향상학회 연수교육 -지표관리교육 | 김예림 외 5명 | 2021.05.03. | 온라인 |
| 12 | 대한환자안전질향상간호사회 연수교육 -환자경험관리 사례 | 백은정, 이다현 | 2021.05.13. | 온라인 |
| 13 | 제10기 병원준법지원인 양성과정 | 백은정 | 2021.05.27. ~ 07.01. | 온라인 |
| 14 | 대한환자안전학회 정기학술대회 | 유종하 외 9명 | 2021.05.28. | 온라인 |
| 15 | 대한환자안전질향상간호사회 연수교육 | 진현경, 김예림 | 2021.06.10. | 온라인 |
| 16 | 한국의료질향상학회 봄학술대회 | 박병규 외 18명 | 2021.06.16. | 온라인 |
| 17 | 대한환자안전질향상간호사회 연수교육 -환자안전 등 | 박희선 외 4명 | 2021.06.21. | 온라인 |
| 18 | 의료질향상과 환자안전 업무의 실제 | 정지윤 | 2021.06.22. ~ 06.23. | 서울시 |
| 19 | 한국의료질향상학회 연수교육 -의료분쟁 | 서종욱, 정지윤 | 2021.07.05. | 온라인 |
| 20 | 대한환자안전질향상간호사회 연수교육 -PDCA 실습 | 오인옥 외 13명 | 2021.07.08. | 온라인 |
| 21 | 대한환자안전학회 환자안전세미나 | 김정남, 안정희 | 2021.07.28. | 온라인 |
| 22 | 건강보험심사평가원 -중환자실 적정성평가 설명회 | 진현경 | 2021.07.29. | 온라인 |
| 23 | 대한병원협회 환자안전전담인력 신규교육 | 김정남 | 2021.07.30. | 온라인 |
| 24 | 한국의료질향상학회 연수교육 -환자안전의무보고와 사례별 대응전략 | 김정남 | 2021.08.02. | 온라인 |
| 25 | 대한환자안전질향상간호사회 연수교육 -QI실무교육 | 김정남 | 2021.08.12. | 온라인 |
| 26 | 의료기관평가인증원 | 김정남 | 2021.08.26. ~ 09.06. | 온라인 |
| 27 | 대한환자안전학회 정기학술대회 | 유종하 외 10명 | 2021.09.16. | 온라인 |
| 28 | 한국의료질향상학회 연수교육 | 김현진 외 10명 | 2021.10.06. | 온라인 |
| 29 | 대한환자안전질향상간호사회 가을학술대회 | 윤선영 | 2021.10.15. | 온라인 |
| 30 | 대한환자안전학회 환자안전세미나 | 안정희, 윤선영 | 2021.10.27. | 온라인 |
| 31 | 코로나 이후 next normal과 디지털 헬스케어 | 백은정 | 2021.10.27. ~ 10.28. | 온라인 |
| 32 | 대한환자안전질향상간호사회 연수교육 -엑셀과 엑세스를 활용한 환자안전문화 지표관리 |
김정남 외 13명 | 2021.11.11. | 온라인 |
| 33 | 건강보험심사평가원-결핵 적정성평가 설명회 | 진현경 | 2021.11.18. | 온라인 |
| 34 | 한국의료질향상학회 가을학술대회 | 박병규 외 23명 | 2021.12.03. | 온라인 |
| 35 | 대한환자안전질향상간호사회 연수교육 -환자안전활동 사례 | 이다현 | 2021.12.09. | 온라인 |
| 36 | 건강보험심사평가원 -영상검사 예비 적정성평가 간담회 | 진현경 | 2021.12.20. | 서울시 |
| NO | 논문 목록 |
|---|---|
| 1 | 오인옥, 윤수진, 남경아, COVID-19 거점전담병원 간호사의 업무 경험, Korean Journal of Adult Nursing, 2021;33(6):657-669 |
| NO | 국내학회명 | 제목 | 발표자 | 발표년월 | 개최지 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 대한환자안전학회 | 정확한 외국인 환자이름 표기를 통한 환자확인 강화 | 홍상우 | 2021.05. | 온라인 |
| 2 | 대한환자안전학회 | 수술검체 안전관리 향상 | 장문영 | 2021.05. | 온라인 |
| 3 | 대한환자안전학회 | 신속대응팀 활성화를 통한 CPR발생 감소 활동 | 안세환 | 2021.05. | 온라인 |
| 4 | 대한환자안전학회 | 심부조직 욕창 예방 강화 활동 | 김소정 | 2021.05. | 온라인 |
| 5 | 대한환자안전학회 | 무균적 혈액배양검사 지침 준수 증진활동 | 윤미선 | 2021.05. | 온라인 |
| 6 | 대한환자안전질향상간호사회 | 표준진료지침(CP) 운영사례 | 오인옥 | 2021.06. | 온라인 |
| 7 | 한국의료질향상학회 | 외래 다빈도 시술 환자의 불안감소를 위한 개선활동 | 황명숙 | 2021.12. | 온라인 |
| 8 | 한국의료질향상학회 | PDA활성화를 통한 투약오류 감소활동 | 안정희 | 2021.12. | 온라인 |
| 9 | 한국의료질향상학회 | 수술계수 확인강화 | 오인옥 | 2021.12. | 온라인 |
| 10 | 한국의료질향상학회 | 영상의학과 ‘시술 후 검체’ 안전한 이송을 위한 업무 개선 | 김철민 | 2021.12. | 온라인 |
| 11 | 한국의료질향상학회 | 적정수혈 이행 활동 | 김반석 | 2021.12. | 온라인 |
| 12 | 한국의료질향상학회 | 중복 진단검사 최소화 활동 | 유종하 | 2021.12. | 온라인 |
| 13 | 한국의료질향상학회 | 정형외과와 병동 간 의사소통 만족도 향상 활동 | 김영남 | 2021.12. | 온라인 |
| 14 | 한국의료질향상학회 | 폐암 치료 Fast track | 박선철 | 2021.12. | 온라인 |
| 15 | 한국의료질향상학회 | 의료기관의 공사감염위험도 평가 절차개선 및 감염관리지침 | 허정희 | 2021.12. | 온라인 |
| 16 | 한국의료질향상학회 | 영상이동검사 처방 프로세스 개선을 통한 업무 개선 향상 활동 | 김종철 | 2021.12. | 온라인 |
| 17 | 한국의료질향상학회 | 업무개선을 통한 환자안전활동 수행률 향상 | 조지선 | 2021.12. | 온라인 |
| 18 | 한국의료질향상학회 | 신속대응팀 활동을 통한 효율적인 고위험환자 관리와 CPR예방 | 안세환 | 2021.12. | 온라인 |
| 19 | 한국의료질향상학회 | 반복 민원감소 활동 “설명부족(부족한 정보제공 및 오류)” | 김의혁 | 2021.12. | 온라인 |
| 20 | 한국의료질향상학회 | 가정용 인공호흡기 적용 입원환자의 안전한 인공호흡기 관리 | 이경숙 | 2021.12. | 온라인 |
| NO | 주제 | 대상 | 강의자 | 강의일 | 장소 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 정신의료기관평가준비 교육 | 정신병원 또는 정신의료기관 종사자 | 오인옥 | 2021.03.11. ~ 09.20. | 온라인 |
| 2 | 표준진료지침과 지표관리 | 의료기관 종사자 | 오인옥 | 2021.05.02. / 10.15. | 온라인 |
| 3 | 중대한 환자안전사건의 이해 | 의료기관 종사자 | 오인옥 | 2021.05.26. | 온라인 |
| 4 | EBP적용 및 연구사례 | 연세대학교 간호대학 | 오인옥 | 2021.08.27. | 온라인 |
| 5 | 근거기반 실무사례 | 연세대학교 대학원 | 오인옥 | 2021.11.04. | 온라인 |