CS 뉴스

WOW-ISACS아카데미 CS강사
입문과정 및 Creative워크숍

3월 20일 전사적 CS전략 추진을 위한 리더 육성을 위해 CS강사 입문과정을 진행하였다. 변화와 CS리더십에 대한 특강을 시작으로, CS의 필요성과 반드시 알아야 할 기본예절 등 기본교육과정이 4시간 동안 진행되었다. 본 입문과정을 수료한 10명의 새내기 강사들은 당일 오후 김포 효원연수문화센터에서 1박 2일로 진행되는 ‘Creative워크숍’에 참여하였다. Creative워크숍은 원내 CS강사로서의 소속감과 애사심을 고취하고, CS리더로서 리더십 함양을 위해 진행되었으며, CS리더의 역할 주제 특강과 서비스 아카데미 소개, ‘고객경험관리의 이해’, ‘행복한 자기 삶을 가꾸는 법‘ 등 다채로운 프로그램이 제공되었다. WOW-ISACS 강사들은 Creative워크숍을 시작으로 올 한 해 동안 CS교육 및 전사적인 CS활동을 통해 우리 병원의 고객 만족도 향상을 위해 최선을 다할 것이다.

WOW-ISACS아카데미는 CS강사들의 역량강화를 통해 보다 나은 CS교육 및 CS향상활동을 위하여 노력을 다하고 있다.